Каждый день мы принимаем много заказов и доставляем кучу букетов
О самых необычных из них мы будем Вам рассказывать в наших постах
Клиенты бываю разные: интересные, и очень интересные. Мы стараемся угодить всем, и у нас это всегда получается!
Недавно получили заказ от девочки Кристины. Ее маму выписывали из Перинатального центра Краснодара.
Нам поручено было собрать корзину ромашек и букет из роз на выписку мамы!
Казалось бы все просто, но не тут-то было.
С корзиной мы управились быстро, собрали, привезли домой, нас встретила Кристина, все понравилось, все довольны, ура-ура!
Букет нужно было доставить в роддом на выписку, и тут-то все и началось!
Делов-то пять минут, выслушать пожелания клиента, собрать и доставить букет!
Но, оказалось совсем наоборот. За день до доставки нам съели наш мозг чайной ложкой. Медленно, систематично, и со знанием дела!
Сначала прислали фото желаемого букета, кустовые розы в бумаге. Мы собрали, отправили фото перед тем, как везти букет, и тут оказалось, что это СОВСЕМ НЕ ТО!
Хотели совсем по-другому, розы оказались слишком розовым, да-да, именно так, не такими нежными, и вообще не подходят к цвету маминого платья!
Ну ок, переделаем!
Отправили фото других роз, несколько вариантов, заказчица выбрала розы, мы принялись переделывать. Напомню, что до выписки оставалось пару часов, вот-вот приедет фотограф и опаздывать никак нельзя.
Сделали второй букет, все как на фото, которое прислал клиент, и....
тут мы слышим: "Парни, ну как так? Я же не так хотела!"
В этот момент #цветочнаяфеякраснодар начала потихоньку нервничать!
Я решил, что пока мы будем слушать эту милую девочку, мама ее останется без букета. Все это время мы общались в WhatsApp, слали фото цветов и общались с клиенткой.
Тут я понял, что надо звонить этой заботливой дочери, обладательнице тонкого вкуса и чувства стиля, решать задачу в моменте и закрывать вопрос сразу и быстро.
Набираю, разговариваю, и тут выясняется, что мама вообще-то розы не любит! Вот так!
В моменте я аж просел! Ну не суть, все быстро разрулили, дали девочке пару советов про цвет платья, и оформление букета, пришли к единому мнению, собрали, отвезли, не опоздали, в общем все счастливы и мы молодцы!
Вся эта история к тому, что выражение "Клиент всегда прав!" - полная чушь! Не может он быть прав ни при каких раскладах. Да, у него есть свои пожелания, свое видение твоей работы, он тебе платит, но..
Это твой бизнес, твоя ниша, ты этим занимаешься много времени, обладаешь не малым опытом, и не может он разбираться в этом лучше тебя никак!
У нас много подобных историй, это только один пример. Благо, наши заказчики остаются всегда довольны, и пишут нам потом еще огромные приятные отзывы, и становятся нашими постоянными клиентами!
Вывод из этой истории такой: "Принимайте решение за клиента!"
Да, именно так, не всегда, но очень часто так и бывает.
Проявляйте гибкость мышления, делайте так, что бы Ваше решение человек воспринял за свое, и по итогу был доволен Вешей работой.
От такого подхода оба только выигрывают!
P.S. скрин отзыва прикрепляем внизу
Лайк, если пост был полезен.
